Livraison GRATUITE à partir de 50,00 € d'achat

Livraisons et retours

EN RÉSUMÉ 

Vous pouvez vous faire livrer en Mondial Relay (livraison en point relais sous 3-5 jours après expédition), Colissimo (2-3 jours de délai après expédition), Chronopost (livraison le jour suivant l'expédition, avant 18h) ou Chrono Relais (livraison le jour suivant avant 13h en point relais Chronopost). En France Métropolitaine, les frais d'expédition sont offerts dès 50€. 

EXPÉDITION

Les délais d'expédition sont susceptibles de varier en fonction des articles. Ils sont mentionnés sur la fiche produit pour chaque article. Sauf demande spécifique, le délai d'expédition à prendre en compte lors d'une commande de plusieurs articles est le délai d'expédition le plus long. Les expéditions se font les jours ouvrés. Il n'y a donc pas d'expédition les week-ends et jours fériés. Les délais d'expédition sont des délais en jours ouvrés, qui ne comprennent donc pas les week-ends et jours fériés.

LIVRAISON

Toutes les commandes seront livrées dans un emballage solide et discret, à l'adresse que vous aurez indiquée ou dans le relais choisi lors de votre commande. Seules les commandes réglées seront expédiées. Par ailleurs, chanvreavenue.com se réserve le droit de refuser toute commande d'un acheteur avec lequel un litige en cours existerait.
Suite à la livraison, vous êtes tenu(e) de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise et de signaler, dans un délai de trois jours, les dommages au transporteur, ainsi que directement à chanvreavenue.com par la page contact.
Si un colis est retourné par le service de la Poste concerné pour cause d'adresse insuffisante ou inexacte, vous devrez prendre à votre charge les frais de port pour la réexpédition du colis (6,90 euros). Dans ce cas, les délais de livraison prévus par les conditions générales de vente ne s'appliquent plus.
Si un colis est retourné par le service de la Poste concerné pour cause d'adresse insuffisante ou inexacte, et que vous demandez le remboursement de la commande correspondante, le montant à rembourser par "chanvreavenue.com" se calcule en soustrayant les frais de port du total payé.

Colissimo

Votre Colissimo vous est livré par votre facteur colis dans un délai de 2-3 jours après prise en charge du colis (jours ouvrables, pour des envois en France Métropolitaine, Corse et Monaco). Pour faciliter votre livraison, toute précision concernant votre adresse lui est indispensable. Remplissez bien tous les champs du bon de commande pour que La Poste soit en mesure de livrer votre colis dans les meilleures conditions.

Dans vos coordonnées, pensez à mentionner :

  • le n° de l'immeuble le ou les codes d'accès la cage d'escalier l'étage
  • le n° de votre appartement
  • toute autre information que vous jugerez utiles

Si vous étiez absent, votre facteur colis dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement retourné. A tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquons par email (ex : 8V00300548899), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site colissimo pour savoir où il se trouve. 
Les frais de livraison Colissimo sont de 6,90 euros pour la France Métropolitaine.
Pour toute commande passée sur le site avant 12h, l'expédition se fera dans un délai de 24h, sauf samedi, dimanche et jours fériés. Dans la situation exceptionnelle où la commande nécessiterait un réapprovisionnement, le délai peut être alors compris entre 5 jours et 15 jours.

 

Mondial Relay

Votre colis vous est livré dans le point relais Mondial Relay de votre choix dans un délai de 3 à 5 jours à compter du jour d'expédition, en France Métropolitaine, hors week-end et jours fériés. Votre colis est ensuite conservé pendant 10 jours en point relais avant d'être retourné à l'expéditeur.

 

 

RETOUR

Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour et demander un remboursement. Les frais engagés pour votre retour restent à votre charge. Veuillez vous référer à la suite du texte pour connaître tous les détails !


COMMENT RETOURNER MON OU MES PRODUITS ?

  1. Tout d'abord, rendez vous dans la rubrique "Renvoyer un  Article" dans l'espace "Mon Compte" chanvreavenue. Le délai légal pour les retours est de 14 jours. chanvreavenue vous permet de retourner les produits commandés pendant 14 jours à compter du jour de réception. Les conditions d'acceptation des retours sont les suivantes : les produits doivent être dans leur emballage d'origine, étiquetés, non portés, non lavés et dans un état propre à la revente. Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.
  2. Vous devez alors sélectionner le ou les produits que vous souhaitez retourner. Dans une optique d'amélioration constante de nos services et de notre offre, nous vous demandons de bien vouloir nous indiquer à cette occasion le(s) motif(s) de votre retour dans le champ prévu à cet effet : ces informations nous sont extrêmement utiles ! Enfin, vous devrez indiquer dans ce même encart si vous préférez effectuer un échange ou bien un remboursement (attention, cette étape est aussi extrêmement importante). Vous n'avez alors plus qu'à valider votre demande de retour sur cette même page.
  3. Suite à la validation de votre demande, vous serez redirigé vers la page "Mes Retours" de votre compte. Vous verrez alors apparaître votre demande de retour. C'est ici que se situe le bon de retour : celui-ci doit obligatoirement être placé dans le colis de retour afin d'assurer un traitement rapide et efficace de votre retour. Si jamais vous êtes dans l'impossibilité d'imprimer le bon de retour, vous pouvez mentionner sur papier libre les informations suivantes : le numéro de votre commande, le numéro de votre retour (présent dans la rubrique "Mes Retours") ainsi que le(s) produit(s) retourné(s) (nom, couleur, taille, référence, quantité). Tout retour ne contenant ni bon de retour, ni papier libre contenant les informations précédemment mentionnées sera refusé.
  4. Si vous êtes passé sur le site en tant qu'invité, il vous suffit pour procéder au retour de votre commande de noter sur papier libre la raison du retour, si vous souhaitez un échange ou un remboursement et votre numéro de commande.
  5. Vous pouvez ensuite adresser votre colis après avoir formulé votre demande de retour, en Colissimo sans signature à l'adresse indiquée sur le bon de retour.
  6. Dès réception et validation de votre retour, nous procéderons sous 5 jours ouvrés au remboursement ou à la création d'un bon de réduction (en cas de demande d'échange) d'un montant égal au prix du ou des produits retournés. Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités que votre achat. Un email vous confirmant soit le remboursement, soit la création d'un bon de réduction en cas de demande d'échange, vous sera systématiquement envoyé.